Política de devoluciones y reembolsos
Novdrop.es opera un modelo de venta híbrido: 1) actúa como plataforma de afiliación para marcas externas y 2) realiza venta directa de sus propias prendas y productos.
La política de devolución aplicable depende del vendedor que procesó su pago final.
SECCIÓN A: Productos de Marcas Afiliadas (Vendedor Externo)
Esta sección aplica a todos los productos donde usted es redirigido a la web de un tercero (ej. Desigual, Koroshi, MIM).
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Responsabilidad: Novdrop Fashion NO GESTIONA la logística, las devoluciones, los reembolsos ni las garantías de estos productos. Somos solo la plataforma curadora.
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Política Aplicable: La gestión de su devolución, incluido el plazo y el coste del envío de retorno, es responsabilidad exclusiva de la marca afiliada (el vendedor final) donde se efectuó el pago.
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Procedimiento: Para iniciar una devolución o cambio, debe contactar directamente con el vendedor final y seguir sus políticas. Consulte la política de esa marca antes de finalizar su compra.
SECCIÓN B: Productos de Venta Directa (Vendidos por Novdrop Fashion)
Esta sección aplica únicamente a los productos vendidos y facturados directamente por Novdrop Fashion (ej. Camisetas propias u otros productos con etiqueta "Vendido por Novdrop Fashion").
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Derecho de Desistimiento: Tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
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Condiciones Generales: El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en las mismas condiciones en que lo recibió. No se aceptan devoluciones de productos personalizados, ni artículos de higiene personal.
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Artículos Defectuosos o Erróneos: Si el artículo llega defectuoso o si ha habido un error en el envío por parte de Novdrop Fashion, nos haremos cargo del coste de reemplazo o reembolso. Por favor, contáctenos en clientes@novdrop.es adjuntando fotografías.
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Coste de Devolución por Desistimiento: En devoluciones por cambio de talla, color o simplemente desistimiento que no sean por un defecto, el coste del envío de retorno será a cargo del cliente.
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Reembolsos: El reembolso se procesará una vez que el producto devuelto sea recibido e inspeccionado por Novdrop Fashion o nuestro proveedor logístico. El abono se realizará en su método de pago original en un plazo de 10-15 días hábiles tras la aprobación.
3. Asistencia de Novdrop Fashion
Si tiene alguna dificultad para contactar al vendedor final (Sección A) o tiene preguntas sobre su devolución de productos de Venta Directa (Sección B), puede solicitar nuestra ayuda escribiendo a: clientes@novdrop.es.